Términos y Condiciones de Uso

1.1 Los presentes Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el acceso y uso de la plataforma Tu TravesIA para coaches y agencias de viaje (la «Plataforma»), operada por Koh Phangan SpA, RUT 78.036.488-2, con domicilio en Coventry 1985, Ñuñoa, Chile (en adelante, «Tu TravesIA», «nosotros» o el «Prestador»). Para efectos de comunicaciones y privacidad, el correo de contacto es contacto@tripsy-app.com.

1.2 La persona natural o jurídica que se registra y utiliza la Plataforma se denomina el «Usuario», «Coach» o «Agencia», según corresponda. Estos Términos rigen la relación comercial entre Tu TravesIA y el Usuario.

1.3 El registro, el acceso o el uso de la Plataforma implican la aceptación plena, libre e informada de estos Términos y de la Política de Privacidad, que forma parte integrante de los mismos. Si el Usuario no está de acuerdo, debe abstenerse de usar la Plataforma.

1.4 Cuando el Usuario acepta estos Términos en representación de una persona jurídica, declara contar con facultades suficientes para obligarla.

• Plataforma: el sitio web, las aplicaciones y las funcionalidades que Tu TravesIA pone a disposición del Usuario.
• Coach / Agencia: el Usuario que contrata un plan para crear su perfil, generar itinerarios o guías, gestionar su agenda y ofrecer asesorías a Viajeros.
• Viajero: el consumidor final que contrata una asesoría o adquiere un itinerario/guía ofrecido por el Coach o la Agencia a través de la Plataforma.
• Contenido del Usuario: perfiles, textos, fotografías, itinerarios, guías, propuestas y demás materiales que el Usuario crea, carga o publica.
• Contenido Generado por IA: los borradores y sugerencias producidos por las funcionalidades de inteligencia artificial de la Plataforma («Freya»).
• Plan: la modalidad de suscripción contratada (Esencial, Pro, Studio o Enterprise), sin perjuicio del período de prueba (TRIAL) cuando aplique.
• Asesoría: el servicio de orientación de viaje que el Coach presta al Viajero, agendado mediante la Plataforma.

3.1 La Plataforma permite al Usuario, según su Plan: (i) crear y publicar un perfil público; (ii) generar itinerarios y guías de viaje, incluso con asistencia de inteligencia artificial; (iii) gestionar su disponibilidad y agenda mediante la integración con Google Calendar; (iv) ofrecer y agendar Asesorías; (v) elaborar y enviar propuestas a clientes; (vi) importar desde Gmail los mensajes, hilos y archivos adjuntos que el Usuario abra con el complemento de Tu TravesIA; y (vii) descargar materiales en formato PDF.

3.2 Tu TravesIA podrá incorporar, modificar o discontinuar funcionalidades, informando al Usuario con antelación razonable cuando los cambios sean sustanciales.

3.3 La Plataforma se apoya en servicios de terceros (entre otros, Google, incluido el complemento de Gmail, proveedores de inteligencia artificial, la pasarela de pagos y herramientas de analítica). Su disponibilidad puede depender de dichos terceros, conforme a la cláusula 12.

4.1 Para usar la Plataforma el Usuario debe registrarse, habitualmente mediante autenticación con Google (OAuth), y proporcionar información veraz, completa y actualizada.

4.2 El Usuario debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Las cuentas son personales e intransferibles; el Usuario es responsable de la custodia de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo su cuenta.

4.3 El Usuario debe notificar a Tu TravesIA de inmediato ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.

5.1 Tu TravesIA actúa bajo un rol mixto:

1. respecto de las Asesorías ofrecidas por el Coach o la Agencia al Viajero, Tu TravesIA actúa como plataforma intermediaria que facilita el contacto, la agenda y el cobro. El servicio de Asesoría es prestado por el Coach o la Agencia, quien es el único responsable de su contenido, calidad, oportunidad y del cumplimiento de la normativa aplicable frente al Viajero; y
2. respecto del contenido y las guías generados dentro de la Plataforma (incluido el Contenido Generado por IA y las herramientas de creación), Tu TravesIA actúa como prestador directo de la herramienta tecnológica, en los términos y con las limitaciones de las cláusulas 9 y 15.

5.2 Tu TravesIA no es parte del contrato de Asesoría celebrado entre el Coach/Agencia y el Viajero, ni garantiza los resultados de dicho servicio. El Coach/Agencia se obliga a mantener indemne a Tu TravesIA conforme a la cláusula 16 por los reclamos del Viajero derivados de la Asesoría.

6.1 Los Planes disponibles son Esencial, Pro, Studio y Enterprise, con las funcionalidades, límites y precios informados en la Plataforma al momento de la contratación. Las promociones, pilotajes y condiciones comerciales especiales podrán regularse mediante una orden de servicio o contrato específico. En caso de discrepancia respecto de precios, beneficios promocionales, vigencia o características, el documento específico prevalecerá durante su vigencia y, en su defecto, prevalecerá la información publicada en la Plataforma.

6.2 Con carácter general, el Plan TRIAL tiene una vigencia de 14 días corridos. Las Agencias aceptadas en el programa «50 Agencias Fundadoras» tendrán una prueba promocional de 30 días corridos, contados desde la activación de su acceso. Al término del período aplicable, la cuenta podrá pasar a estado TRIAL_EXPIRED hasta que el Usuario contrate un Plan pagado. Las demás condiciones del programa fundador se regirán por el contrato u orden de servicio que las Partes suscriban.

6.3 Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) y corresponden a valores netos, a los que se agregará el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando corresponda. La suscripción es de cobro recurrente mensual y se renueva automáticamente por períodos iguales de un mes, a menos que el Usuario la cancele antes de la fecha de renovación conforme a la cláusula 6.6.

6.4 El no pago oportuno faculta a Tu TravesIA para suspender de inmediato el acceso (estado SUSPENDED) y, transcurridos 30 días corridos desde la fecha de vencimiento impaga, terminar y eliminar la cuenta conforme a la cláusula 18, sin perjuicio del derecho a cobrar los montos adeudados.

6.5 Tu TravesIA podrá modificar los precios comunicándolo con una antelación mínima de 30 días; el reajuste regirá desde la siguiente renovación y el Usuario podrá no renovar si no lo acepta.

6.6 El Usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta o comunicándolo al correo de contacto. La cancelación surtirá efecto al término del período de facturación mensual en curso, manteniendo el Usuario acceso a su Plan hasta esa fecha. Salvo disposición legal en contrario, los pagos efectuados no son reembolsables: la cancelación no da derecho a la devolución, total ni proporcional, del precio del período en curso ni de períodos ya pagados. Una vez cursada la cancelación, Tu TravesIA no efectuará nuevos cobros.

7.1 Cuando el módulo de Cobros se encuentre habilitado, el Coach/Agencia podrá generar enlaces de pago para sus Viajeros. Los pagos se procesan mediante Mercado Pago o el proveedor que se informe en la Plataforma. Tu TravesIA cobra por este módulo la comisión publicada al momento del cobro, actualmente equivalente al 1 % del monto de cada transacción exitosa más IVA. A ella se agregan las comisiones, costos de financiamiento e impuestos que cobre el proveedor de pagos. Según la modalidad habilitada, el proveedor podrá entregar los fondos directamente al Coach/Agencia o Tu TravesIA podrá recaudarlos y transferirlos netos de los cargos aplicables, en los plazos informados antes de activar el módulo.

7.2 El Coach/Agencia es responsable de cumplir, frente al Viajero, la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y el Reglamento de Comercio Electrónico, incluyendo el deber de información previa (identidad, precio total con impuestos, características del servicio y medios de contacto) y la emisión de los comprobantes tributarios correspondientes.

7.3 El derecho de retracto del Viajero se aplica bajo un esquema híbrido:

1. tratándose de itinerarios o guías digitales aún no descargados ni accedidos, el Viajero podrá retractarse dentro de los 10 días corridos siguientes a la compra y obtener el reembolso;
2. el retracto no procederá cuando la Asesoría ya se haya prestado o iniciado con conformidad del Viajero, ni cuando el contenido digital ya haya sido descargado o accedido, conforme a las excepciones del artículo 3 bis de la Ley N° 19.496. Esta exclusión debe informarse al Viajero de forma previa, destacada y en español, en el mismo lugar donde se informa el precio.

7.4 En caso de retracto, cancelación o no-show del Viajero, el reembolso que corresponda será soportado económicamente por el Coach/Agencia. Asimismo, las comisiones y costos de la pasarela de pagos asociados a la transacción y a su eventual reversa serán de cargo del Coach/Agencia y podrán descontarse de las liquidaciones señaladas en la cláusula 7.1, quedando Tu TravesIA facultado para retenerlos o compensarlos de las sumas recaudadas.

El Usuario se obliga a:

1. usar la Plataforma conforme a la ley, la moral, el orden público y estos Términos;
2. entregar información veraz en su perfil, itinerarios, propuestas y precios, sin inducir a error al Viajero;
3. contar con los derechos y autorizaciones necesarios sobre el Contenido del Usuario que publique, incluidas las imágenes;
4. tratar los datos personales de Viajeros y clientes que ingrese a la Plataforma conforme a la ley y a la cláusula 11, contando con base de licitud para hacerlo;
5. mantener actualizada su información de registro, facturación y contacto;
6. no exceder los límites de uso de su Plan (entre otros, el número de asesores y de propuestas contratadas) ni compartir el acceso con terceros;
7. abstenerse de remitir comunicaciones masivas no solicitadas (spam) a través de la Plataforma o de los enlaces generados, contando con el consentimiento de los destinatarios cuando la ley lo exija;
8. revisar y validar el Contenido Generado por IA antes de utilizarlo o publicarlo; y
9. cumplir, frente a sus Viajeros y clientes, la normativa de consumo, tributaria y de turismo que le resulte aplicable.

9.1 Las funcionalidades de IA («Freya») generan borradores y sugerencias a partir de los datos ingresados por el Usuario y de fuentes de terceros (por ejemplo, Google Places). Dichos resultados pueden contener errores, omisiones o información desactualizada.

9.2 El Contenido Generado por IA se entrega sin garantía de exactitud, idoneidad o disponibilidad. Es responsabilidad exclusiva del Usuario revisarlo, corregirlo y verificarlo antes de su uso o publicación.

9.3 El Usuario reconoce que el procesamiento de IA se realiza mediante proveedores subencargados (por ejemplo, Anthropic y Google), según se detalla en la Política de Privacidad.

9.4 El Contenido Generado por IA que el Usuario revise, adopte y publique le pertenece y podrá ser explotado comercialmente por éste sin restricción, sujeto a los derechos de terceros y a las licencias de las fuentes utilizadas (cláusula 10.3). El Usuario es el único responsable de verificar que dicho contenido no infrinja derechos de terceros.

9.5 El Usuario autoriza a Tu TravesIA a utilizar los datos e información derivados del uso de la Plataforma en forma agregada y/o anonimizada, de manera que no permita identificar al Usuario, a los Viajeros ni a personas determinadas, con el fin de operar, mantener y mejorar la Plataforma y sus modelos. Tu TravesIA no utilizará el Contenido del Usuario en forma identificable para entrenar modelos de terceros sin su consentimiento previo.

10.1 La Plataforma, el software, la marca «Tu TravesIA», los diseños y demás elementos son de propiedad de Tu TravesIA o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial. No se concede al Usuario más licencia que la necesaria para usar la Plataforma conforme a su Plan.

10.2 El Usuario conserva la titularidad del Contenido del Usuario y otorga a Tu TravesIA una licencia no exclusiva, mundial y gratuita para alojarlo, reproducirlo y mostrarlo en la medida necesaria para prestar el servicio.

10.3 El uso de contenido de terceros a través de la Plataforma queda sujeto a sus respectivas licencias, incluyendo los términos de Google Maps/Places y la licencia de imágenes de Pexels.

11.1 El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y por la Ley N° 19.628 y, a partir de su entrada en vigencia (1 de diciembre de 2026), por la Ley N° 21.719.

11.2 Respecto de los datos de Viajeros y clientes que el Usuario ingresa o gestiona en la Plataforma, las partes reconocen que el Usuario es responsable del tratamiento y que Tu TravesIA actúa como encargado. Cuando el Usuario sea una Agencia, ambas partes suscribirán un Contrato de Encargo de Tratamiento (DPA) que definirá el objeto, duración y finalidad del encargo, los tipos de datos, las categorías de titulares, los subencargados autorizados y las obligaciones de las partes. Mientras dicho contrato no se suscriba, Tu TravesIA tratará tales datos únicamente conforme a las instrucciones lícitas del Usuario y a lo previsto en estos Términos y en la Política de Privacidad.

11.3 Cada parte se obliga a adoptar medidas de seguridad adecuadas y a colaborar en la atención de los derechos de los titulares y en la notificación de eventuales brechas, conforme a la ley.

11.4 El Usuario reconoce y autoriza que, para la prestación del servicio, ciertos datos podrán ser tratados por proveedores subencargados ubicados en el extranjero (entre otros, los indicados en la cláusula 9.3 y en la Política de Privacidad), adoptando Tu TravesIA resguardos adecuados conforme a la ley aplicable.

12.1 La Plataforma se integra con servicios de terceros, entre ellos Google (autenticación, complemento de Gmail, Calendar y Maps/Places), proveedores de IA, Mercado Pago, Firebase, servicios de alojamiento y herramientas de analítica. El uso de tales servicios queda sujeto también a los términos y políticas de cada proveedor.

12.2 Tu TravesIA no responde por la indisponibilidad, suspensión o modificación de los servicios de terceros, ni por daños derivados de causas ajenas a su control.

Queda prohibido, sin que la enumeración sea taxativa:

1. publicar contenido ilícito, engañoso, difamatorio o que infrinja derechos de terceros;
2. suplantar identidades o falsear la información del perfil o de las propuestas;
3. realizar scraping, ingeniería inversa, descompilación o intentos de vulnerar la seguridad de la Plataforma;
4. cargar datos personales de terceros sin base de licitud;
5. exceder o eludir los límites técnicos o de uso del Plan contratado;
6. introducir software malicioso o realizar acciones que comprometan la seguridad o el funcionamiento de la Plataforma;
7. utilizar la Plataforma o la IA para fines fraudulentos, abusivos o contrarios a la ley.

14.1 Tu TravesIA procurará mantener la Plataforma disponible de forma continua, pero no garantiza su funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Podrá realizar mantenciones programadas, avisando cuando sea razonablemente posible.

14.2 Los niveles de servicio (SLA) y los canales de soporte aplicables se detallan en el contrato de servicio, cuando corresponda.

15.1 La Plataforma se provee «tal cual» y «según disponibilidad». En la máxima medida permitida por la ley, Tu TravesIA no otorga garantías implícitas de comerciabilidad o idoneidad para un fin particular.

15.2 Tu TravesIA no responde por los daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos, ni por el contenido de las Asesorías prestadas por el Coach/Agencia. La responsabilidad total acumulada de Tu TravesIA se limita, en la medida permitida por la ley, al monto pagado por el Usuario en los últimos 12 meses.

15.3 Ninguna disposición de esta cláusula excluye o limita la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la ley, ni los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 reconoce a los consumidores.

El Usuario mantendrá indemne a Tu TravesIA, sus directores y empleados, frente a cualquier reclamo, pérdida o gasto (incluidos honorarios legales razonables) derivado de (i) el Contenido del Usuario que sea ilícito o que vulnere derechos de terceros; (ii) el incumplimiento de estos Términos o de la ley; o (iii) los reclamos de Viajeros o clientes relacionados con las Asesorías o servicios prestados por el Usuario.

17.1 Se entiende por «Información Confidencial» toda información no pública, comercial, técnica, financiera, operativa o de negocios, en cualquier formato, que una parte (la «Parte Reveladora») entregue o a la que la otra (la «Parte Receptora») acceda con ocasión de estos Términos, incluyendo, sin limitación, el software, el código, los precios, las métricas, los datos de Viajeros y clientes, los planes de negocio y el know-how, se identifique o no como confidencial, cuando por su naturaleza o por las circunstancias de su entrega deba entenderse reservada.

17.2 La Parte Receptora se obliga a: (i) mantener la Información Confidencial bajo estricta reserva, con un estándar de cuidado no inferior al que emplea para su propia información de igual sensibilidad y nunca inferior a uno razonable; (ii) usarla exclusivamente para el cumplimiento de estos Términos; y (iii) no divulgarla a terceros, limitando el acceso a sus trabajadores, asesores y subencargados que necesiten conocerla para dichos fines y que estén sujetos a deberes de confidencialidad no menos exigentes, respondiendo la Parte Receptora por su incumplimiento.

17.3 No se considerará Información Confidencial aquella que: (i) sea o pase a ser de dominio público sin infracción de estos Términos; (ii) la Parte Receptora ya conociera lícitamente y sin deber de reserva antes de su entrega; (iii) desarrolle de forma independiente sin uso de la Información Confidencial; o (iv) reciba lícitamente de un tercero no sujeto a deber de confidencialidad.

17.4 La Parte Receptora podrá divulgar Información Confidencial cuando lo exija la ley o una autoridad o tribunal competente, limitando la divulgación a lo estrictamente requerido y, en la medida en que sea legalmente posible, informando previamente a la Parte Reveladora para que pueda oponerse o solicitar medidas de resguardo.

17.5 Terminada la relación o a requerimiento de la Parte Reveladora, la Parte Receptora devolverá o destruirá la Información Confidencial y sus copias, salvo aquella que deba conservar por obligación legal o que resida en respaldos automáticos, la que permanecerá sujeta a confidencialidad mientras se conserve.

17.6 Las obligaciones de esta cláusula subsistirán por 2 años contados desde el término de la relación y, de forma indefinida, respecto de aquello que constituya secreto empresarial mientras conserve tal carácter. Las partes reconocen que su incumplimiento puede causar un daño de difícil reparación, facultando a la Parte Reveladora para ejercer las acciones legales que correspondan.

18.1 Estos Términos rigen mientras el Usuario mantenga una cuenta activa.

18.2 Tu TravesIA podrá suspender o terminar la cuenta, total o parcialmente, en caso de incumplimiento por parte del Usuario, no pago, uso fraudulento o por requerimiento legal, procurando avisar previamente cuando sea posible. El Usuario podrá terminar su suscripción en cualquier momento, sin perjuicio de los montos ya devengados. En caso de no pago regirá lo previsto en la cláusula 6.4. La terminación no dará derecho a la devolución de montos ya pagados, conforme a la cláusula 6.6.

18.3 Terminada la relación, Tu TravesIA pondrá a disposición del Usuario la exportación de su Contenido durante el plazo indicado en el contrato u orden de servicio aplicable. Si ese documento no fija un plazo, Tu TravesIA otorgará un plazo razonable antes de proceder a su eliminación o anonimización, conforme a la Política de Privacidad y a los plazos legales de conservación.

Tu TravesIA podrá modificar estos Términos, comunicando los cambios sustanciales con antelación razonable a través de la Plataforma o por correo electrónico, e indicando su fecha de entrada en vigencia. El uso posterior de la Plataforma implica la aceptación de la nueva versión; si el Usuario no la acepta, podrá terminar su cuenta.

20.1 Estos Términos se rigen por la ley chilena.

20.2 Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago, Chile. Tratándose de consumidores, se respetan las normas de competencia y los derechos irrenunciables de la Ley N° 19.496, incluida la posibilidad de recurrir al SERNAC.

Cesión. El Usuario no podrá ceder su posición contractual sin autorización previa y escrita de Tu TravesIA. Tu TravesIA podrá cederla a entidades de su grupo o en caso de reorganización. La cesión de credenciales de acceso no es reconocida por Tu TravesIA.

Divisibilidad. La nulidad o ineficacia de una cláusula no afectará la validez de las restantes.

Notificaciones. Las comunicaciones se realizarán a los correos registrados por las partes.

Idioma. Estos Términos se otorgan en español, idioma que prevalece para su interpretación.

Fuerza mayor. Ninguna parte responderá por el incumplimiento de sus obligaciones, salvo las de pago, cuando se deba a caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo fallas generalizadas de telecomunicaciones, energía o de proveedores de infraestructura, mientras subsista el impedimento.

No renuncia. La tolerancia o el no ejercicio de un derecho no constituirá renuncia a éste ni a otros derechos.

Acuerdo íntegro. Estos Términos, la Política de Privacidad y los demás anexos y políticas que Tu TravesIA publique o que las Partes suscriban (incluido el DPA cuando corresponda) constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan todo entendimiento previo.

La aceptación de estos Términos mediante medios electrónicos (por ejemplo, marcando la casilla correspondiente al registrarse) tiene plena validez conforme a la Ley N° 19.799 sobre documentos electrónicos y firma electrónica. Tu TravesIA conservará registro de la versión aceptada y de la fecha de aceptación.